客户体验的设计思维

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跳出竖井 并利用 设计思维作为一种共同的语言. 

达成共识 打破惯性.

什么时候应该使用设计思维? 当你遇到棘手的问题时. 

什么是邪恶的问题? 一个邪恶的问题就是 不明确和/或超出了组织的核心竞争力. 当问题本身和解都未知时,就存在一个不明确的问题. 解决问题的很大一部分在于定义问题. 解决超出组织典型能力范围的问题是有风险的. 它需要你以新的方式思考,并成为一个有远见的人.

什么是邪恶的问题?

摘自bet36亚洲体育的报告 bet36体育注册化基础通过流程优化改变客户体验 在Signavio World 2020

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基思的理发师
泰森食品的bet36体育注册参与总监

“我们从LCG团队获得的可交付成果的结构方式使bet36体育注册变革推动者有信心推进组织的文化,以便听取组织中任何地方的意见."

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邪恶的问题是什么样的?

运营商、财务负责人、创意人员、IT负责人、营销人员和法律人员都来到了谈判桌上 看待问题和机遇 通过他们特定学科的镜头. 思维的多样性虽然有助于解决问题, 是否会使团队难以就问题的定义达成一致. 

设计思维超越了每个主题专家的语言.

It 提供 a 共同的语言问题定义由此产生的前进路径. 把你所在组织的所有专业知识都带到谈判桌上,但不要妨碍思想的交流. 你有 学科部门是有原因的——从每个人那里获得相关的见解,共同构建解决方案. 

我们的设计思维方法是什么?

我们将严谨的设计思维带入每一个项目. 我们定制我们的练习是实用的和独特的时间制作, 情况下, 组织的成熟度. 我们致力于在研讨会前了解您的业务,以促进高度定制的体验. 想象一下,一旦你打破了惯性,你会有什么感觉, 达成共识, 使建造者能够开始实施.

LCG的团队专注于从创意到技术的过渡. 交付成果将被业务领导者和构建者理解,从而将会议见解转化为有价值的工作产品.

更好地定位你的大使来阐明愿景.

在达成共识的过程中,你的中立者可能会成为大使,因为 他们已经 是前进道路的一部分. 但最终 政变 格蕾丝 is 当你的一些批评者因为他们的意见被倾听而成为你最伟大的支持者时围绕这个棘手的问题团结你的组织. 扩大问题和解决方案的所有权. 宣称多部门的胜利. 

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我们无法解决自己的问题
同样的想法
我们在创建它们时使用的方法。”

——爱因斯坦

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